1. Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas. 1.1. Adecuación al lenguaje no verbal.
2. Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes. 2.1. Formularios y documentos de información escritos relacionados con sugerencias, quejas y reclamaciones de servicios financieros.
3. Aplicación de estrategias de verificación. 3.1. Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmación de significados, reformulación de expresiones.
4. Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención presencial y telefónica de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.
5. Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.
6. Búsqueda y recopilación de información socioprofesional. 6.1. Normas y hábitos básicos relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros.
7. Normas y hábitos básicos relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros. 7.1. Expresión e interpretación de consejos, preferencias, comparaciones, objeciones, oposiciones, desacuerdos, otras.
Idiomas, Publicidad y Comunicación
ATENCIÓN DE SUGERENCIASCONSULTASQUEJAS Y RECLAMACIONESEN UNA LENGUA EXTRANJERA (INGLÉS)AL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS
Identificar los distintos registros, en situaciones habituales del ámbito de los productos y servicios financieros y de seguros privados. Interactuar oralmente, intercambiando información compleja en lengua extranjera, con uno o más interlocutores, de forma eficaz y cierta fluidez, asesorando y persuadiendo en diferentes situaciones tipo del ámbito de los servicios financieros y, asegurando la comprensión y transmisión de la información.
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