APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

1. Presentación y demostración del producto/servicio 1.1. Concepto 1.2 Tipos de presentación de productos 1.3. Diferencias entre productos y servicios
2. Demostraciones ante un gran número de clientes 2.1. Diferencias entre presentaciones a un pequeño y gran número de interlocutores 2.2. Criterios a considerar en el diseño de las presentaciones 2.3. Aplicaciones de presentación
3. Argumentación comercial 3.1 Tipos y formas de argumentos 3.2. Tipos y forma de objeciones
4. Técnicas para la refutación de objeciones
5. Técnicas de persuasión a la compra
6. Ventas cruzadas 6.1. Ventas adicionales 6.2. Ventas sustitutivas
7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta 7.1. Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional 7.2 Barreras y dificultades de la comunicación comercial presencial 7.3. La comunicación no verbal: la transmisión de información a través del comportamiento y el cuerpo 7.4. Técnicas para la comunicación no verbal a través del cuerpo: manos, mirada, posición, espacio entre interlocutores u otros
8. Técnicas de comunicación no presenciales 8.1. Recursos y medios de comunicación no presencial 8.2. Barreras en la comunicación no presencial 8.3. Técnicas de comunicación no presencial: La sonrisa telefónica 8.4. La comunicación comercial escrita: Cartas y documentación comercial escrita